İptal ve İade Politikası

PineApple Servis (Beşiktaş Telefoncu) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünler veya aldığınız teknik servis hizmetleriyle ilgili iade ve iptal koşullarımız, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. Ürün Satışlarında İade (2. El ve Yeni Cihazlar)

Web sitemiz üzerinden veya mesafeli iletişim araçlarıyla satın aldığınız fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade Şartları: İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış, cihazın içi açılmamış, suya veya sıvıya maruz kalmamış olması gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı (kusurlu) mal iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

2. Teknik Servis Hizmetlerinde İptal ve İade

Teknik servis hizmetleri, doğası gereği ürüne müdahale gerektiren işlemlerdir. Bu nedenle aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• İşlem Öncesi İptal: Onarım işlemine henüz başlanmadıysa işleminizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda sadece (varsa) arıza tespit ücreti ve kargo bedeli tahsil edilir.
• İşlem Sonrası İade: Kusursuz olarak yapılan ve teslim edilen bir onarımın "vazgeçme" nedeniyle ücret iadesi mümkün değildir. Ancak kullanılan parçada bir kusur varsa garanti kapsamında işlem yapılır.

3. İade Süreci ve Geri Ödemeler

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize sadık kalınarak 7 ila 10 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir.

4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

• Kullanıcı hatası kaynaklı (düşme, kırılma, sıvı teması vb.) arızalanan cihazlar.
• Ekran jelatini sökülmüş veya montajı yapılmış yedek parçalar.
• Yazılım müdahalesi görmüş veya hesap kilidi (iCloud/Google) aktif cihazlar.